CRM + Mobil İletişim Platformu · B2B
B2B müşteri markalarının her biri farklı iletişim akışlarına, farklı marka kimliklerine ve farklı uygunluk kurallarına sahipti. Tek bir widget motorunun, white-label dağıtım için yeterince esnek olması ve aynı zamanda teknik olmayan yöneticiler tarafından yönetilebilir olması gerekiyordu.
B2B SaaS çekirdek ekosistemini güçlendiren, müşteri markaları arasında white-label dağıtım için tasarlanmış özelleştirilebilir bir müşteri iletişim widget'ı kurguladım. Karmaşık mesajlaşma ve raporlama panellerini sade, kullanıcı dostu arayüzlere dönüştürdüm. Hotjar ve Google Analytics ile kullanıcı davranış analizi yaparak tasarım kararlarını veriye dayandırdım.
"Haftalık Önizleme" takvim matrisi üzerinden görselleştirilen ileri seviye bir kural mantığı motoru tasarladım; teknik olmayan yöneticilerin karmaşık uygunluk ve yönlendirme kurallarını görsel olarak yapılandırmasını sağladım.
Özel Hex kodlarını doğrudan alttaki tasarım token sistemine anlık olarak eşleyen, piksel mükemmelliğinde bir white-label tema özelleştiricisi kurdum — her müşteri markası kendi kimliğini saniyeler içinde widget'a uygulayabildi.
Kural motorunu metin tabanlı bir form yerine görsel bir takvim matrisi olarak tasarlamayı seçtim, çünkü haftalık uygunluk mantığı doğası gereği zaten zihinsel bir takvim modeline karşılık geliyordu — form alanlarına bölmek bu modeli bozup ek bilişsel yük yaratıyordu. Tema özelleştiricisinde Hex kodu girişini canlı önizlemeyle eşleştirme kararı da bilinçliydi: white-label müşterileri marka kimliklerine çok hassastı, "kaydet ve gör" döngüsü güven kaybına yol açabilirdi.
